Für Einrichtungen, die stationäre Patienten betreuen, ist es essenziell, jederzeit auf Patientendaten zugreifen zu können. Bisher haben wir die Wartung nur an Werktagen von 9 bis 18 Uhr angeboten. Das 24/7-Projekt von KHEOPS ermöglicht es unseren Kunden, die ClevEHR-Server im Falle eines Ausfalls zu jeder Tages- und Nachtzeit wiederherzustellen.
Unsere Kunden können sich somit rund um die Uhr auf ClevEHR verlassen.
Bei einem Problem am Wochenende können sie nun bereits vor Montag Unterstützung erhalten, da mehrere Experten – auch nachts – verfügbar sind.
Die Einführung dieses Projekts bei unseren Kunden ermöglicht eine bessere Bewältigung von Störungen und reduziert den Druck bei längeren Ausfällen. Die Teams vor Ort sind weniger betroffen und müssen nicht auf den Notfallmodus (Ausdrucken der Patientenakten) für die Nacht, das Wochenende oder Feiertage zurückgreifen.
Um diesen 24/7-Wartungsbedarf zu erfüllen, haben wir eine geeignete Organisation eingerichtet, darunter:
– Implementierung von Alarm-Sonden zur Auslösung des Bereitschaftsdienstes,
– Einrichtung einer Alarm- und Eskalationskette,
– Effizientes Eskalationsmanagement,
– Rotationsplan für Bereitschaftsdienste der Mitarbeiter,
– Qualitätsverfahren.
Alle unsere Kunden sind betroffen. Wir arbeiten auch mit verschiedenen Dienstleistern in der Schweiz für das Hosting der Server zusammen. Einige Kunden haben sich entschieden, ihre eigene Infrastruktur selbst zu hosten und zu warten.
Um die Effizienz dieser Server zu maximieren, arbeiten wir mit einem Partner zusammen, der derzeit diese 24/7-Wartung übernimmt.
Momentan ist das Projekt bereits bei einem unserer Kunden im Einsatz und wird für weitere Einrichtungen vorbereitet.
Jede Einrichtung, die ClevEHR nutzt, kann diesen Service in Anspruch nehmen, um im Falle eines Serverausfalls abgesichert zu sein. Dies ist ein bedeutender Vorteil, um den Betrieb der Lösung so schnell wie möglich wiederherzustellen.
